Termini e Condizioni di Servizio
Questi termini e condizioni regolano l'utilizzo dei nostri servizi e stabiliscono i diritti e le responsabilità di entrambe le parti. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di utilizzare i nostri servizi.
Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio si applicano a tutti gli utenti che accedono e utilizzano i servizi offerti da Solearcana, inclusi il sito web, le consulenze tecniche, i servizi di progettazione e installazione di sistemi solari, e tutti i materiali e risorse correlati.
Utilizzando i nostri servizi, accetti di essere vincolato da questi termini. Se non accetti questi termini nella loro interezza, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi. Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento, con notifica appropriata agli utenti.
Entrata in vigore: 10 luglio 2025 | Ultima modifica: 18 luglio 2025 | Versione: 2.1 | Revisione successiva: Dicembre 2025
Condizioni di Utilizzo dei Servizi
Politica di Utilizzo Accettabile
L'utilizzo dei nostri servizi deve essere conforme alle seguenti linee guida:
- Utilizzo Legale: Tutti i servizi devono essere utilizzati nel rispetto delle leggi italiane ed europee
- Informazioni Accurate: Fornire informazioni veritiere e complete durante le consultazioni
- Rispetto del Personale: Mantenere un comportamento professionale nelle comunicazioni
- Non Interferenza: Non tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati
- Proprietà Intellettuale: Rispettare i diritti di proprietà intellettuale sui nostri materiali
Responsabilità dell'Utente
Come utente dei nostri servizi, ti impegni a:
- Dati Personali: Fornire informazioni accurate e aggiornate per progetti e consultazioni
- Sicurezza Account: Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso se applicabile
- Uso Responsabile: Utilizzare le risorse e informazioni fornite in modo appropriato
- Feedback Costruttivo: Fornire feedback onesto per migliorare i nostri servizi
- Conformità Normativa: Rispettare tutte le normative locali relative all'energia e edilizia
Disponibilità e Limitazioni dei Servizi
I nostri servizi sono soggetti alle seguenti condizioni:
- Orari di Servizio: Consultazioni disponibili dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00
- Tempi di Risposta: Risposta entro 48 ore lavorative per richieste standard
- Manutenzione Sito: Possibili interruzioni programmate con preavviso di 24 ore
- Servizi Stagionali: Alcuni servizi di installazione dipendono dalle condizioni meteorologiche
- Capacità Limitata: Numero massimo di progetti simultanei per garantire qualità
Condizioni Account e Progetti
Per progetti e servizi avanzati:
- Registrazione Dati: Creazione di un dossier tecnico per ogni progetto
- Documentazione Richiesta: Fornitura di planimetrie e documenti tecnici necessari
- Accesso alle Informazioni: Conservazione dei dati di progetto per assistenza futura
- Aggiornamenti Status: Comunicazioni regolari sullo stato di avanzamento progetti
- Supporto Post-Vendita: Assistenza tecnica inclusa per il periodo di garanzia
Obblighi Legali e Condotta
Requisiti di Condotta
Gli utenti devono mantenere un comportamento professionale e rispettoso:
- Comunicazioni Professionali: Linguaggio appropriato in tutte le interazioni
- Rispetto Reciproco: Trattare il personale e altri clienti con cortesia
- Trasparenza: Fornire informazioni complete e veritiere sui progetti
- Puntualità: Rispettare appuntamenti e scadenze concordate
- Collaborazione: Cooperare attivamente durante le fasi di progettazione e installazione
Attività Vietate
È espressamente vietato:
- Uso Fraudolento: Fornire informazioni false per ottenere servizi o preventivi
- Violazione Sicurezza: Tentare di accedere a sistemi non autorizzati
- Riproduzione Non Autorizzata: Copiare o distribuire materiali proprietari senza consenso
- Interferenza Servizi: Disruption intenzionale delle operazioni aziendali
- Concorrenza Sleale: Utilizzo delle informazioni per vantaggi competitivi impropri
Linee Guida sui Contenuti
I contenuti condivisi durante le consultazioni devono essere:
- Legali e Appropriati: Non contenere materiale offensivo o illegale
- Accurati: Riflettere la realtà delle situazioni tecniche e strutturali
- Pertinenti: Collegati direttamente ai servizi richiesti
- Rispettosi della Privacy: Non violare la privacy di terze parti
- Liberi da Virus: File e documenti privi di malware o contenuti dannosi
Requisiti di Età e Capacità
Per utilizzare i nostri servizi è necessario:
- Maggiore Età: Essere maggiorenni o rappresentati da un tutore legale
- Capacità Contrattuale: Avere la capacità legale di stipulare contratti
- Autorizzazione Proprietà: Avere diritti legittimi sulla proprietà oggetto dell'intervento
- Autorizzazioni Edilizie: Possedere o essere in grado di ottenere i permessi necessari
- Solvibilità Finanziaria: Dimostrare la capacità di sostenere i costi dei servizi richiesti
Limitazioni e Disclaimer
Esclusione di Garanzie Implicite
I servizi sono forniti "così come sono" con le seguenti precisazioni:
- Garanzie Esplicite: Solo quelle specificamente indicate nei contratti di servizio
- Risultati Energetici: Stime basate su dati storici e condizioni standard
- Fattori Esterni: Esclusione responsabilità per eventi atmosferici estremi
- Normative Future: Possibili cambiamenti legislativi non prevedibili
- Tecnologie Emergenti: Evoluzione tecnologica non garantita retroattivamente
Limitazione di Responsabilità
La nostra responsabilità è limitata nei seguenti modi:
- Danni Indiretti: Esclusione di responsabilità per danni consequenziali o indiretti
- Limite Monetario: Responsabilità massima pari al valore del contratto specifico
- Tempistica: Esclusione responsabilità per ritardi dovuti a cause di forza maggiore
- Terze Parti: Nessuna responsabilità per azioni o omissioni di fornitori terzi
- Uso Improprio: Esclusione per danni derivanti da uso non conforme alle specifiche
Modifiche ai Servizi
Ci riserviamo il diritto di:
- Aggiornamenti Tecnologici: Migliorare servizi e metodologie senza preavviso
- Modifiche Prezzi: Adeguare tariffe con preavviso di 30 giorni per nuovi contratti
- Sospensione Temporanea: Interrompere servizi per manutenzione o aggiornamenti
- Cambio Fornitori: Modificare partner tecnologici mantenendo qualità del servizio
- Aggiornamento Termini: Rivedere questi termini con notifica appropriata
Condizioni di Risoluzione
I servizi possono essere interrotti nelle seguenti circostanze:
- Violazione Termini: In caso di violazione grave di questi termini di servizio
- Inadempienza Pagamenti: Per mancato pagamento dopo sollecito formale
- Comportamento Inappropriato: Per condotte lesive verso il personale
- Impossibilità Tecnica: Quando l'esecuzione diventa tecnicamente impossibile
- Richiesta Cliente: Su richiesta del cliente con rispetto dei termini contrattuali
Informazioni Legali e Risoluzione Controversie
Legge Applicabile
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Ogni controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani, con competenza territoriale del foro di residenza del cliente per consumatori o sede legale per aziende.
Normative applicabili: Codice Civile, Codice del Consumo, Normative EU su energie rinnovabili
Risoluzione delle Controversie
Incoraggiamo la risoluzione amichevole delle controversie attraverso dialogo diretto. In caso di dispute, è prevista mediazione obbligatoria prima del ricorso all'autorità giudiziaria, come previsto dal Decreto Legislativo 28/2010.
Procedure alternative: Mediazione, arbitrato, conciliazione presso Camere di Commercio
Contatti per Questioni Legali
Per questioni legali, controversie contrattuali o chiarimenti sui termini di servizio, utilizza il modulo di contatto presente nella homepage specificando la natura legale della richiesta. Le comunicazioni legali saranno gestite dal nostro ufficio legale.
Tempi risposta: 15 giorni lavorativi per questioni legali
Modifica dei Termini
Questi termini possono essere modificati per conformità normativa, miglioramenti del servizio o cambiamenti operativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite il sito web e comunicazioni dirette.
Accettazione modifiche: Continuare a utilizzare i servizi implica accettazione delle nuove condizioni
Clausole Finali
Separabilità: Se una clausola di questi termini dovesse essere dichiarata invalida, il resto del documento rimane in vigore.
Integralità: Questi termini costituiscono l'accordo completo tra le parti, sostituendo ogni precedente comunicazione.
Rinuncia: La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia ai diritti futuri.
Lingue: In caso di traduzioni, la versione italiana fa fede per interpretazione e applicazione.
Documento aggiornato al: 18 luglio 2025 | Prossima revisione programmata: Dicembre 2025 | Versione: 2.1 | Archiviazione: Conservato digitalmente per riferimento storico